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恃「財」傲物、財小氣粗的奧客最近又買東西了。

＊能退貨的店＊

一家外商店是給退貨的，這幾天去了兩趟、收穫滿滿。第一趟買到合用品，無比開心，是收穫；第二趟買到不合意的堪用品，雖不滿意，但瞭解到自己消費時的盲點，這也是收穫，沒去退貨。這店賣的東西品質與價格都能接受，所以願意再去消費。至於不去退貨，是幫自己和店家節省時間成本，尤其這店已經提供數個必需品，鄙人無限感恩。

一家台灣品牌不給退貨的，這幾天去了一趟，也小有收穫。這牌子有的東西是台灣製，有些不是，挑了台灣製的買。出了店，發覺價格與某非中國製的外來品牌差不多，開始思考，堅持台灣貨的意義在哪裡？結帳時店員一直鼓吹留資料、入會員，敬謝不敏。她不知道，我有她家品牌關係企業的貴賓卡，還有之前光顧的不給退品牌貴賓卡，這兩間有卡的，都沒再進去過了。喔！關係企業去過一次，不過，三年來只消費個小小小物，這應該對業績或營業額沒啥幫助吧！

成千上萬家外國的店是給退貨的，而且很多是二十八天內包退。買張機票，飛到這些國家去消費吧！這才叫「有錢是老大」的霸氣！

差點忘記一家地區性的零售店，這間比較不順路，賣的東西品質不錯，也挺實用。某次去結帳時，一位太太拿著已拆封、沒發票的東西說買錯，店家讓她換了其他東西。這店也給個讚！

＊有傳統發票（收銀機發票）的店＊

自從政府推動電子發票後，收到的發票除了熱感有毒、字會消失，還大小不一，對發票時十分不便。現在便利商店也不主動給明細了，這對錙銖必較的鄙人來說也是不便。於是，開始留意仍然使用傳統發票的店家，盡量去消費，不過是多走幾步路或多等個幾天。

＊電化山口＊

說到消費，想起一件事。最近偶然間買了這本書來看，超級感動。電化山口不是書名，而是店名，這是一間日本地區性的電器行。這老闆面臨量販店環伺競爭下仍能不裁員、不削價競爭（當然也沒有漲價，電器產品本來就有建議售價）、保持公司毛利率。老闆面對經營困境用的策略之一，就是「維持服務品質」。這種顧客至上、員工至上（底薪七成）的老闆，只能用有神快拜來形容。老闆也不貪心，不開分店、不擴大經營區域，專注服務當地。這電器行，有拜有推！