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某物故障報修，過了個把月都人員沒出現，乾脆臨櫃解約。櫃媽說了待繳月費與違約金，就辦起其他事情。我說一、兩個月前曾故障報修為何仍需計費，正翻著手上的記事本要確定報修日期時，只見她手上拿張紙、人已經起身要離開，一臉不悅地轉身跟我說她的電腦只查得到年初的報修紀錄，拿張名片要我自己問電話客服。我跟她說名片我有就沒拿、她要給我的試算退租費的單子也沒拿，請她幫我碎掉。受到畫著完美妝容櫃媽的接待，似乎應該感到榮幸，而她給我名片、費用清單，我一樣也沒接受。這可算是奧客一枚吧！

希望我不是電話客服或櫃媽所謂的奧客，嗯！套句俗語：不爽不要用。主動解約、幫人解決一位奧客，也是功德一件。

～某週五
時間過得真快，轉眼又一個月過去，說好會與我聯絡的拆機人員依然無消無息。帳單倒是很準時地來，但，當初的櫃媽說費用只計算到申請解約當天、另外會加收約三十元提前解約違約金，收到的帳單卻是收滿一整個月的月費、沒有收違約金。弄清楚自己報修的日期後，打電話給客服逐一詢問。客服說報修紀錄上顯示工程師無法聯絡到客戶、有留名片、待客戶再度報修。那次是因為報修隔天人在外面，有通未接來電要回覆時手機就沒電了，但也沒看到工程師所紀錄的名片。我想，自己真的應該積極充電、積極回電、積極報修。奧客第二枚。

客服人員問這天是否能來拆機，我告訴她週六會比較方便，客服說工程師週六忙，我說那我自己把機器送到你們公司好了。

至於帳單問題，客服會幫我轉給帳務，帳務人員會再回電。

一個多小時之後，工程師來電詢問何時可以來拆機，竟然為了工程師方便，回答：就整天待在家。。。

五分鐘後，又一位人員來電詢問週一能否來拆機，我告訴她：五分鐘前已經有人打電話說隔天到府拆機。

～某週六
寶貴的週六，就真的一早起床不敢出門，待在家裡等工程師。到下午三點半都沒消沒息，忍不住回撥電話，工程師說不好意思，他在某區。某區就我住的這區呀！工程師問我是不是要出門，我說只是要確定有沒有要來，工程師說五點到。

五點過五分鐘，把機器、電源線全都提到門口等工程師。過了十分鐘，一個穿著制服外套的人士出現，制服上繡的不是這公司的名字，還沒來得及反應，就把袋子交到他手上，他也沒逐一確認物品。我確認他是剛才聯絡的工程師，他說不是，同事忙不過來，請他幫忙，可以當場打電話確認，但我沒這麼做。只是穿著別的公司的制服的人員，始終讓我覺得怪怪的。要跟客服反應嗎？奧客第三枚：愛告狀。


～
我想：身為一位糊塗又不積極的奧客，真的不該耽誤櫃媽和工程師寶貴的時間。



這事，就剩帳單了。

～2015/8/18

嗯！當年的帳單，終究是等待某帳務人員回覆不用繳報修期間的費用，而結束。

不過，因為目前仍是這間公司的客戶，所以，又來說說客服這件事情了！

雖然繼續使用這間公司某些服務，雖然已經申請電子帳單，此公司還是會寄廣告信函到家裡，所以打了客服專線能否取消廣告信件。

客服人員告訴我需要「逐項確認是否取消」。

電話客服唸了第一項，這第一項就聽不太懂，才多問一句。客服的回應是「你只要告訴我取消、還是不取消」。

然後，我便草草結束電話。

～

嗯！還是等有閒情與雅量、能夠包容客服各式各樣的的對答時，再來撥這樣的電話吧！