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不知道是有公主病，還是年紀大（年齡歧視？），對於客戶服務越來越吹毛求疵。好吧！就說自己有公主病吧！

家裡的東西有點小故障，雖不至於影響生活，還是想改善一下。買不到替換零件，只好打原廠客服專線。

一通電話下來，完全問不到產品相關問題，只得到一個答案，隔天師傅會聯繫到府服務時間。想問問要準備多少錢，客服說這得問師傅。我開始瞭解為什麼歪國會把客服外包到其他工資較為低廉的國家。其實，我覺得該公司可以取消專線的客服人員，直接用電腦語音答錄，因為似乎沒有太大差別。

專線客服跟我說師傅中午會來電約到府時間，那段時間，我很可能無法接電話，請客服駐記方便皆電話的時間，結果，師傅照樣是以他方便的時間來電。看到未接來電時立刻回電，師傅先問產品型號，因為沒準備，所以答不出來；師傅又問了要維修的東西是什麼，盡力說了，但很顯然無法讓師傅瞭解。接著要約時間，因為這天家裡要晚上六點以後才有人在，師傅說：他那時間已經離開這個區域，還得繞回這區有點麻煩。。。（嗯！早知道，我也不會給自己找麻煩。）

糊塗的我，回家前還跑去拜拜，只得簡單報個姓名、道個歉就快閃，因為師傅說他六點到八點之間會到。

終於，師傅來了！師傅說：要換的零件貴，不划算；另一個零件應該也開始故障吧！要換也是不便宜、不划算，建議整個換新品。

然後，師傅就拿了張單子請我簽名，就走了。。。就走了。。。

一個產品，買個五年就要汰舊換新。一個廣告上、口號上強調售後服務的公司，提供了一次這樣的售後服務。嗯！該說師傅誠心建議、專業判斷？還是公主病在買東西之前，就應該自己做好功課、研究好產品壽命、所能提供的售後服務？

送客時，面對師傅離去的背影，不禁反思，是否自己是傳說中的奧客、公主病？打給客服，要問客服不知道的零件問題，請師傅來，只是要換個連三歲小孩都會換的小小零件。



對了，家裡打算換的零件「大約」五百元。這就是花了電話費、時間，所得到的、想要知道，但沒用到的資訊。